Opinions

In order to leave a response, you must sign in.
Ольга Соколова September 05, 2016 10:57 pm
 
Advantages: Удобные сиденья
Drawbacks: Луцк - Киев 04.09.16 выезд в 14.00 часа. На Житомирскую приехали в 20.00 , мы кланялись каждому столбу собирая всех желающих доехать до Ровно, Житомира, Киева и пр. Хотя перед этим 3.09 из Киева в Луцк доехали с ЖД.вокзала Киева до Луцка за 5 часов 10 мин. Как то так ...
Commentary: Нужно наверное еще раз попробовать , возможно такие водители единичные у этого перевозчика
0
 
aleks6683 July 22, 2016 3:56 pm
 
Advantages: Не має!
Drawbacks: Погане відношення до своїх клієнтів!
Commentary: 21.07. о 16.35 в м.Київ на вокзалі Євровояж придбав два квитки до м.Лубни,сіли з дружиною ждемо відправки... прийшли ще пасажири, але місць не вистачало . Через 5 хв водій висаджує нас і веде до іншої маршрутки,пояснюючи що там є вільні місця ...Доки водій іншої маршрутки розмовляв з диспетчером виявилось ,що місць не має . В результаті місць уже не було ні там ні там . На запитання чому водій так зробив відповіді не отримав .
Закликаю керівництво до наведення порядку ! Навчіть своїх підлеглих не обманювати клієнтів.Всі ми заслуговуємо на повагу.
Не раджу користуватися послугами цієї компанії.
0
 
 
Advantages: водители супер.
Drawbacks: позвонив 12 апреля 16 г. в 15,28 мин. оператору и задал вопрос о выезде в г. рлвно. получил положительный ответ,что можна приехать к загсу и спокойно уехать. приехав в 15,40 мин. зайдя в луцк экспресс нашел кассу и попросил два билета до г. ровно, получил странный ответ, что я не могу купить билеты ( я перезвонил опять оператору: и тут началось (
что она говорила если будут места - то мы можем уехать, хотя чуть раньше был разговор, что в рейс 16,10 мин мы можем уехать.
я спросил как связаться с руководством!
на что услышал как положили трубку (
я позвонил еще раз, и услышал молчание в трубку)) остальные мои звонки оператор сбрасывал (
вот такие классные операторы!
уважаемое руководство луцк экспресс
прошу хоть как то улучшить сферу обслуживание клиентов по телефону.
спасибо.
Commentary: недоволен поведением оператора 12 апреля 16 г. в 15.28
0
 
 
Advantages: водители супер.
Drawbacks: позвонив 12 апреля 16 г. в 15,28 мин. оператору и задал вопрос о выезде в г. рлвно. получил положительный ответ,что можна приехать к загсу и спокойно уехать. приехав в 15,40 мин. зайдя в луцк экспресс нашел кассу и попросил два билета до г. ровно, получил странный ответ, что я не могу купить билеты ( я перезвонил опять оператору: и тут началось (
что она говорила если будут места - то мы можем уехать, хотя чуть раньше был разговор, что в рейс 16,10 мин мы можем уехать.
я спросил как связаться с руководством!
на что услышал как положили трубку (
я позвонил еще раз, и услышал молчание в трубку)) остальные мои звонки оператор сбрасывал (
вот такие классные операторы!
уважаемое руководство луцк экспресс
прошу хоть как то улучшить сферу обслуживание клиентов по телефону.
спасибо.
Commentary: недоволен поведением оператора 12 апреля 16 г. в 15.28
0
 
T_D_V_90 January 02, 2016 11:47 am
 
Drawbacks: НЕ ДОВОЛЕН ПОЕЗДКОЙ!!!!!
Commentary: Здравствуйте, ехал рейсом,Луцк-Киев, в ночь с 1.01.16 на 2.01.16, отправление с Луцка ул. Соборности в 00.00, машина была не исправна, в машине изначально не работала печка, и ее пустили на рейс, о чем вы думали??? на улице было -15*С, в машине также, после поездке место того чтоб, я занимался своими делами, я должен лечится, так-как я заболел!!!!
бОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ПРИНЯТЬ МЕРЫ!!!!!!!
0
 
margeslt August 25, 2015 4:20 pm
 
Drawbacks: Ціни занадто завищені!!. Перевезення з м. Луцьк до Киева вартує 250 грн(400 км), м. Луцьк - Житомир 210 грн (270 км.)


Варість в інших приватних перевізниках на більших дистанціях, вартує куди нижче:
Харьков - Київ 220 грн (480 км.)

Не користуйтеся послугами даної компанії, нехай скідають ціни!!!
+1
 
tihoniuk.p August 15, 2015 5:41 pm
 
Advantages: быстро и вовремя.
Drawbacks: автобусы предназначены для карликов!!! мой рост 1.92. мои ноги не влазят между сидения, пришлось держать на проходе. подголовники или спинки низкие, ето просто сплошная беда и мучение!!! за такие деньги!!! А ЧТО ДЕЛАТЬ ЧЕЛОВЕКУ С РОСТОМ 2м И ВЫШЕ?
Commentary: обратите внимание пожалуйста при покупке, или обурудовании автобусов в будущем на качество сидений и их розположение! ето совет на совсть!!!
0
 
aleklutsk May 14, 2015 11:41 pm
 
Commentary: Чому водії під час оплати за проїзд на видають квитків?
Це порушення законодавства про пасажирські перевезення. ..
0
 
savchuk.tetyana April 17, 2015 1:42 pm
 
Commentary: Доброго дня! Підскажіть, будь ласка, чи можна доїхати Вашими маршрутками з Рівного до Луцька в нічний час.
0
 
+380992292028 April 10, 2015 7:51 pm
 
Commentary: Не розумію звідки беруться такі ціни на проїзд? Паливо дешевшає, а ціни на проїзд ростуть. Ціни не обгрунтовані взагалі!!! Беруться "з потолка". Більшість маршруток старі. Касир, який сидить в офісі з таким, м"яко говорячи, лицем, що таке відчуття що я прийшов не квиток купувати, а в неї позичити гроші. І ще одне, чому ціна на квиток піднялась суттєво, плата за повернення чи обміну квитка піднялась в 3 рази!!! (з 5 до 15 грн.), а знижка залишилась та сама - якихось 5 грн.???
0
 
Борис Свінціцький March 28, 2015 1:37 pm
 
Advantages: Відправлення кожну годину
Drawbacks: Непривітний персонал!!!
Commentary: рейс 27.03.2015 о 22.00 з Києва до Луцька. Водій порушує правила дорожнього руху, по приїзді в Луцьк відмовився розвезти по мітсту(прибуття в Луцьк 0 03.30), хоча диспечери повідомляють про те, що водії розвозять, водій мотивував це тим, що у нього не працюють двірники, хоча на трасі це йому не заважало порушувати ПДР. Диспечери непривітні, скільки разів не телефонував, жодного разу не написали правильно прізвище!!!, культури спілкування немає! Ціна, невиправдана!!!! Для прикладу, постійно їзджу з Полтави до Києва компанією "Зелений слон", вартість 135 грн(350 км), диспечери привітні знають як тебе звати, і на якому місці постійно сидиш під час поїздки, так потрібно працювати!!!!!!!
0
 
Sahko_br February 25, 2015 3:03 pm
 
Drawbacks: нарушает Я став свидком интересной сцени на мое мнения водитель неправ, на азс в с. Березивка при заезди на заправку стоить знак висадка посажиров и огарничения швидкости 5 ну водитель етих знаков не додержуеться кроми того водитель водитель оскарбляе сотрудника азс (пистолетчика) говорить таки слова посли того як пистолетчик попросив його отехати и висадити пасажиров (Як ти заебав з свойой висадкой дебил только одна кончена заправка дебили ви уси иза таких як ти иде война там.) Пистолечик посли таких слов попросив водителя покинути територию и сказав через 2 км есть бресем заправка и розвернувся и пошов заправлюти автомобиль.
0
 
+380971060871 February 23, 2015 10:41 pm I recommend
 
Advantages: Зручний розклад
Drawbacks: Водії дозволяють перевозити у салоні домашніх тварин, у мене алергія на котів. Деякі водії чуючи про це зобов'язують залишити тварин у багажному відділенні, проте більшість намагається владнати питання зміною посадочного місця, хоча це не досить ефективно і поїздка перетворюється на шестигодинну каторгу
Commentary: Користуюсь послугами компанії близько чотирьох років (2-4 поїздки на місяць), на комфорт, графік руху, роботу диспетчерів та профсіоналізму водіїв нарікань не маю, однозначно рекомендую, сподіваюсь через описану вище проблему перевізника змінювати не доведеться.
P.S. І ще хотілося б по менше російських серіалів, тим паче при сьогоднішніх подіях.
0
 
yuliasha February 21, 2015 4:47 pm
 
Advantages: Адекватні водії.
Drawbacks: обурює так званий бонусний чай від Луцьк-Експреса на Житомирській трасі, оскільки його наливають в пластикові тонесенькі стакани, які від гарячої води відразу деформуються і є токсичними для таких напоїв.

це не нормально, коли квиток коштує 200 (ДВІСТІ) гривень, а на якісному стаканчику (не кажучи вже про дешевий чай "мономах") перевізник не просто економить, а й ставить під загрозу здоров*я своїх пасажирів.
0
 
+380505163432 February 07, 2015 4:36 pm
 
Advantages: Нелюди
Drawbacks: Нелюди
Commentary: Водій маршрутки 07,02,15 на 13,00 5031 -нелюд ! Сестрі було погано(зашкалював тиск)- він сприйняв ії за п яницю -сказав, що нема місця, забронювали на 14.00- інший водій сказав, що нема місця -промучили 2 години- людина їде в лікарню лягати! Забрав водій, який їхав до Рівного. Звертались до диспечера- вона сказала, що не бачить моєї сестри, хоча забронювала на 14 годину квиток!
Answer: Ваш запит не зрозумілий, просимо описати ситуацію без емоцій для чіткого розуміння подій.
0
 
+380505163432 February 07, 2015 4:35 pm
 
Advantages: Нелюди
Drawbacks: Нелюди
Commentary: Водій маршрутки 07,02,15 на 13,00 5031 -нелюд ! Сестрі було погано(зашкалював тиск)- він сприйняв ії за п яницю -сказав, що нема місця, забронювали на 14.00- інший водій сказав, що нема місця -промучили 2 години- людина їде в лікарню лягати! Забрав водій, який їхав до Рівного. Звертались до диспечера- вона сказала, що не бачить моєї сестри, хоча забронювала на 14 годину квиток!
0
 
+380992287034 January 22, 2015 11:12 am
 
Advantages: Швидко і комфортно!
Drawbacks: Поясніть будь ласка причину, з якої не не розвозять та не забирають водії після опівночі та до 06:00 на район Вересневе. Адже у цей район є у межах міста, тому має діяти ваша акція "У нічний час перевезення пасажирів по Луцьку - БЕЗКОШТОВНІ"
Answer: На жаль віддалення від міста (в межах міста юридично) унеможливлює безкоштовне перевезення пасажирів у нічний час з економічних причин.
0
 
tvoitiuk January 16, 2015 1:03 pm
 
Drawbacks: Рейс на 14.00 06.01.2015 Київ-Луцьк. Видно було що даний ТЗ із самого початку знаходиться у невідповідному технічному стані. Це просто не вкладається в голову.У маршрутки "відвалилися" пасажирські двері на зупинці у Березівці(мороз на вулиці близько 10 градусів). Водій за допомоги своїх колег хвилин 30 вставляв ті двері на місце(до водія претензій немає). Хлопець, який сидів біля дверей закутувався всім, чим міг. Це просто непрофесіоналізм і нахабство. Люди, котрі виходили на шляху до Луцька, змушені були "лізти" через аварійний вихід ззаду.
Попіклуйтесь про безпеку і комфорт пасажирів!!!
Вважаю не справедливим, коли одні пасажири за однакову ціну їдуть у нових автобусах із комфортом, а інші змушені як худоба їхати у старих недобитках із незручними кріслами і холодним салоном. Також, не подобається, що перестали показувати кіно у маршрутках. (туди і назад, жоден із водії не запропонували до перегляду фільми).
0
 
Марія Кирик January 09, 2015 10:28 am
 
Advantages: Розклад руху
Drawbacks: Несправні автобуси
Commentary: Рейс Луцьк-Київ 07.01.15 о 10.00, квиток 67185. Рейс було скасовано із-за несправності автобуса і перенесено на 1 годину. Слід зазначити, що на вулиці цього дня температура повітря в Луцьку була -19С. В офісі Луцьк Експресу також було дуже холодно, тому що приміщення не опалюється, а якщо і опалюється, то дуже погано. В автобусі, що подали на 11.00, було несправне опалення і це при такому морозі!!! Слід подякувати водію, що хоча б намагався його полагодити декілька разів серед дороги, але йому це, на жаль, не вдалося. Що я особисто отримала після 5,5 годин такої колотнечі? Застуду та температуру 37,5... Шановне керівництво Луцьк Експресу, за що люди мають платити 180(!!!) грн. при такому сервісі??? Сподіваюсь на те, що я хоча б отримаю повернення коштів за таку поїздку.
Answer: Розглянувши Вашу скаргу у встановлені ст.20 Законом України «Про звернення громадян» строки (не більше одного місяця від дня надходження), повідомляю Вас про наступне:
Згідно п.37 Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту у разі виходу з ладу автобуса (припинення перевезення через настання надзвичайної або невідворотної за даних умов події) приміського чи міжміського сполучення водій здійснює пересадку пасажирів в інший автобус, яким пасажири будуть доставлені до найближчої автостанції чи кінцевого пункту призначення.
Оплата послуг перевізника з попутного перевезення пасажирів до найближчої автостанції у міжміському сполученні здійснюється за рахунок коштів перевізника, під час рейсу якого відбулася пересадка пасажирів.
Як вбачається з Вашої скарги після виходу автобуса з ладу, водій без додаткової оплати здійснив пересадку пасажирів в інший автобус, яким пасажири були доставлені до кінцевого пункту призначення, чим в повному об’ємі було виконано обов’язок перевізника передбачений Правилами надання послуг пасажирського автомобільного транспорту.

Надаючи послуги по перевезенні пасажирів кожен пасажир страхується та надається квиток на проїзд, що дає йому можливість отримати страховий платіж.
З наведеного вбачається, що при настанні страхового випадку Ви маєте право звернутись до страхової компанії яка здійснила страхування пасажирів щодо виплати страхового платежу.

Згідно п.135 та п.136 Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту затвердженого постановою Кабінету міністрів України №176 від 18 лютого 1997р., особа, яка придбала квиток, має право на повернення його в касу до відправлення автобуса і виплату суми, що дорівнює повній вартості квитка, у разі:
• відміни рейсу або відправлення автобуса із запізненням;
• ненадання пасажиру місця, зазначеного у квитку (у разі відмови пасажира від іншого запропонованого місця);
• надання для перевезення автобуса, клас якого нижчий, ніж зазначено у розкладі руху на автостанції.
У разі повернення в касу автостанції квитка на автобус міжміського або міжнародного сполучення у строк понад одну добу до його відправлення, передбаченого розкладом руху, пасажирові повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків та збору за попередній продаж квитків.
У разі повернення квитка на автобус міжміського або міжнародного сполучення у строк за дві години або менш як за одну добу до його відправлення особі повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків, збору за попередній продаж квитків та 10 відсотків вартості проїзду.
У разі повернення квитка на зазначений автобус пізніше ніж за дві години, але не пізніше ніж за 10 хвилин до відправлення автобуса, передбаченого розкладом руху, пасажирові повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків, збору за попередній продаж квитків та 20 відсотків вартості проїзду.
У разі повернення квитка пізніше ніж за 10 хвилин до відправлення автобуса, а також протягом трьох годин з моменту його відправлення особі повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків, збору за попередній продаж квитків та 30 відсотків вартості проїзду.
Пасажир має право на повернення квитка протягом трьох діб з моменту відправлення автобуса у разі хвороби або нещасного випадку, що підтверджується відповідними документами. У такому разі йому відшкодовується сплачена сума, крім плати за продаж квитків, або безоплатно переоформляється квиток на інший автобус.
Відповідно до п.22 Порядку оформлення пасажирських перевезень на транспорті Повернення коштів продавцем здійснюється після пред'явлення особою, яка придбавала маршрут-квитанцію, документа, що посвідчує її особу.
При цьому, звертаю Вашу увагу на те, що Ваша поїздка була призовою, в зв’язку з чим Вами було сплачено лише 0,00грн., а тому повернення коштів можливе лише із сплаченої Вами суми.


З повагою
0
 
no89comments December 20, 2014 12:20 pm
 
Commentary: відповідь на мій коментар від
"no89comments 26 ноября 2014 в 11:45" я так і неотримаю?
0
 
goldiana December 15, 2014 4:52 pm
 
Drawbacks: Найбільший недолік - відсутність системи онлайн-бронювання та купівлі квитків. Думаю, приблизно 80-ти % ваших пасажирів було би зручно купувати квитки онлайн, а не їхати за ними на вокзал у Києві. Зробити сайт-візитку з функціями інтернет-магазину (тобто з можливістю купівлі онлайн) це недорого і легко, а часу займе у програміста мінімум.
Ще один недолік - відсутність квитанцій на багаж, адже саме на дану неіснуючу квитанцію ви посилаєтесь у відповіді пасажирам, багаж яких був втрачений під час рейсу. Тобто тепер при посадці потрібно вимагати у водія квитанцію на багаж, вірно?
Answer: Дякуємо за звернення. Онлайн бронювання з викупом квитка це наша мрія яка неодмінно збудеться. Але на жаль через ряд причин (зростання цін на паливо та запчастини через падіння гривні а також постійну волонтерську діяльність) ми відклали цей проект до кращих часів. Стосовно багажних квитанції то їх потрібно вимагати диспетчера під час посадки і оплати за багаж. Також у зв'язку з тим що почастішали випадки зникнення багажу вводимо з 01.01.15р. додаткові багажні квитанції які будуть чіплятися до ручки багажу (подібних до квитанцій багажу у аеропорту ) так як є підозра що працює злочинна група.
+1
 
olena.o.roschyna December 11, 2014 9:26 pm
 
Commentary: Хочу подякувати водієві маршруту 10.12.2014 який відправлявся з з Луцька о 13 год, за те що повернули mp3-плеєр. Який я загубила під сидінням маршрутки. Дуже вдячна , Вам за повернення мені речі!!!
0
 
sos91ksyusha December 10, 2014 2:06 pm
 
Commentary: Хочу подякувати водієві, який віз мене з Луцька до Києва 07.12.14р. о 16.15 год за хамське поводження та "гарний настрій" продовж поїздки. Ми зупинялись на заправках разів 5, і кожного разу двері були відчинені протягом 5-10 хв. Зараз зимовий період, холодно, що негативно позначилось на моему здоровї. У мене було трете місце, і коли я попросила зачинити двері, водій почав на мене кричати на весь салон.
Прошу провести водіям роз'яснючу роботу по правилам перевезення пасажирів, та нагадати їм, що пасажири - теж люди і можуть зрозуміти будь-яку ситуацію і без крику.
Answer: Дякуємо за звернення інформація надана Вами підтвердилася, з водієм проведено профілактичну бесіду,та йому повідомлено що у разі повторного порушення його буде звільнено. Вибачайте за заподіяні незручності.
0
 
no89comments November 26, 2014 11:45 am
 
Advantages: _________
Drawbacks: Книга відгуків та пропозицій
Commentary: Чому керівництво або уповноважена особа не реагують на записи в "Книзі відгуків та пропозицій" що знаходиться в залі очікування? Мій запис був зроблений ще 5 жовтня, після нього я помітив вже зявилось ще декілька записів, і я неодноразово наголошував працівникам що знаходились на місці щоб повідомили керівництво, але на сьогоднішній день ніякої реакції немає.
Answer: Відповідь на Вашу скаргу знаходиться у книзі відгуків і пропозицій.
0
 
Hamud_dor November 18, 2014 8:04 pm
 
Commentary: Я хочу узнать как и чем добраться из Борисполя к месту посадки на Луцк, чтобы недалеко идти пешком
Answer: Посадка пасажирів в аеропорті "Бориспіль" здійснюється у 1 лінії терміналу "Д", у випадку якщо ви прилітаєте у інший термінал то між усіма терміналами курсує безкоштовний автобус.
0
 
лилия ==== November 18, 2014 6:26 pm
 
Drawbacks: 17.11 из Киева в16-00. номер30-16. Водитель за рулем шелкал семечки и разговаривал по телефону. Сделала замечание, ответ водителя:" пересядьте на другое место и смотрите телевизор" видеорегистратора в салоне не наблюдалось...
Commentary: Водитель должен знать не только свои права но и обязанности!
Answer: Дякуємо за інформацію, водію зроблено останнє попередження. У разі повторного порушення його буде звільнено.
0
 
+380669357169 November 12, 2014 7:10 pm
 
Drawbacks: Потеряли сумку нашу с мужем когда мы ехали с Луцка в Харьков! Это произошло 26 октября.Водитель с начала говорил что будут искать, а если не найдут будут выплачивать. Теперь старший маршрутки говорит что он за сумки не отвечает и кормит нас завтраками! Помогите решить проблему!!!!!!!!!!!!
Answer: Згідно п.40 Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту затвердженого постановою Кабінету міністрів України №176 від 18 лютого 1997р., перевізник зобов'язаний безпечно перевезти пасажира до пункту призначення, а в разі здавання ним багажу (багаж - вантаж, розміри якого не перевищують 100 х 50 х 30 сантиметрів, вагою від 10 до 40 кілограмів) - доставити до пункту призначення багаж та видати його пасажиру або уповноваженій ним особі.
При цьому, пасажир зобов'язаний внести установлену плату за проїзд, а в разі здавання багажу до багажного відділення - плату за його перевезення.
Враховуючи вище вказане, вирішення Вашого питання можливе лише при наданні Вами квитанції (багажна квитанція - документ, який видається пасажиру на підтвердження факту прийняття багажу для перевезення або зберігання, із зазначенням його цінності, вартості перевезення та зберігання) на перевезення багажу.
+1
 
bcochakovskiy November 07, 2014 4:24 pm
 
Drawbacks: 02.11.14. о 18.00 год., маршрут Луцьк-Київ
Під час поїздки я неодноразово зверталась до водія даного маршруту з проханням вирішити непорозуміння між мною та пасажиром, який сидів переді мною (пасажир розклав спинку сидіння тим самим майже не залишив місця для нормального, з точки зору фізіології, переїзду).У відповідь я отримала неадекватні коментарі та хамські репліки у свою сторону та пораду «бути розумнішою» (їздити на передніх місцях з дитинства боюся, а на задніх, висловлюсь коректно: не дозволяє здоров’я, тому і придбала завчасно квиток на 12 місце).
Для фактичного підтвердження достовірності моїх слів прохання передивитись відеозапис поїздки.
В доповнення цієї історії та з метою захисту своїх прав, надаю нормативні положення:
Згідно з Наказом Міністерства транспорту та зв’язку № 685 від 12.06.2009р. відповідно до статті 35 Закону України «Про автомобільний транспорт», з метою забезпечення безпеки та належного рівня комфортності перевезень пасажирів автобусами:
1.1. Відстань між передньою стороною спинки сидіння і задньою стороною спинки сидіння, розташованого попереду від 130 до 160 см., в залежності від класу;
1.4. Діапазон регулювання похилу спинки всіх сидінь максимум 35 градусів в залежності від класу автобуса.
Сподіваюсь на розуміння та збереження моїх прав, як пасажира який все ж таки сплачує кошти за свій комфорт.
Answer: Автобус на якому Ви здійснювали поїздку марки Volkswagen-Altair 2012р. випуску. Даний т.з. виготовлений Українсько-Німецьким спільним підприємством при дотримані усіх ДСТУ на які Ви посилаєтесь про що свідчить Сертифікат відповідності Серії ВВ №UA 1.009.0103398-11 виданий Державною системою сертифікації УкрСЕПРО.За необхідності копію сертифікату можемо надіслати Вам електронною поштою.
+1
 
+380954958663 November 06, 2014 3:16 pm I recommend
 
Advantages: Нові автобуси,зручний графік,добратись до м.Луцька можна в будь-який час доби,бронювання місць.
Drawbacks: не помітив
Commentary: Давно не користувався послугами,але приємно був здивований місцем зупинки в с.Березівка.Асфальтована стоянка,сучасний туалет,смачна кава,привітний персонал.За час стоянки,яка триває десь 30 хвилин,можна приємно провести час.На тереторії комплексу багато зелених насаджень,безкоштовні дитячі майданчики,центр реабілітації ведмедів,тобто скоротати час є де.
0
 
tatyana2006 November 04, 2014 3:35 pm
 
Advantages: Непоганий графік.
Drawbacks: Хотілось би більше рейсів в п'ятницю ввечері після шести, та у неділю ввечері
Commentary: Прошу Адміністрацію взяти до уваги: на рейсі Луцьк-Київ , в зв'язку з тим, що половина пасажирів виходить біля метро Житомирська, зробити зупинку. Щоб не виникало непорозумінь між Вашими клієнтами та водіями.
Answer: З 10.11.14р. зупинка біля м. Житомирська буде в розкладі обов'язковою. Дякуємо за звернення.
0
 
Olga October 26, 2014 3:38 pm
 
Advantages: сьогодні їх не бачу
Commentary: от якраз їду із Зорі до Києва. І мені дісталося вкрай незручне і небезпечне місце в старенькому мерседесі: біля водія, але розташоване так, що ні підлікітників, ні можливості прихилитися до вікна немає, можливості випрямити ноги теж. Місця в багажнику мені не лишилося, тому два пакети - під ногами. Від водія тхне сигаретами, він слухає специфічну музику і щоразу, коли йде на ризикований обгон, я замружую очі.
І я би навіть поставилася до цього філософськи, аби забронювала місце й підсіла на те, що залишилося. Але ж ні, я придбала свій квиток ще тиждень тому із вказаним місцем - 4. Але при посадці виявилося, що моє місце зайняв чоловік з дитиною, інших вільних в салоні немає. На мою претензію водій запропонував мені "піти розібратися самій". Пересадити дитину на це недолуге місце совість мені не дозволила, звичайно. Думаю, на це й було розраховано. Виникає декілька питань: 1. Навіщо весь цей фарс із завчасним викуповуванням квитків на вказані місця, якщо вони не гарантують тобі, що ти їхатимеш саме на ньому? 2. Чому моє місце не було позначене спеціальною табличкою, як це має бути? І тоді тато з дитиною прийняв би рішення їхати чи ні на незручному місці, що залишилося, ще в Луцьку. 3. Навіщо взагалі саджати людей на такі місця??? Я сиджу прямісінько біля водія, і в мене навіть немає можливості пристебнутися паском безпеки. Боюся, на якомусь із віражів я вилечу в вікно.
Answer: Дякуємо за інформацію, Ваші зауваження прийняті, недоліки будуть усунені.
-1
 
kljok.vt September 25, 2014 4:10 pm
 
Drawbacks: Чай дають по карточке"Луцк Експрес"на остановке(стейк хауз)найнижчої якості(найдешевший).чи маю я право вимагати чай кращої якості,чи у Вас в договорі вказаний чай такої якості?прошу Вас відповісти на моє питання.
Answer: Компанія "Луцьк Експрес" надає послуги з пасажирських перевезень. Одним із бонусів при перевезеннях є надання БЕЗКОШТОВНОГО напою (чай кава). Згідно договору інгридієнти для напоїв закуповуються централізовано службою кафе і є сертифікованими а значить якісними. Що стосується елітних напоїв то їх можна придбати за окрему плату у тому ж кафе.
-2
 
Withjc4ever September 25, 2014 12:57 am
 
Drawbacks: Хамство
Часті зупинки
Температура в салоні
ХАМСТВО!
Не повага до пасажирів
Commentary: ДУЖЕ НЕГАТИВНИЙ ДОСВІТ! Мені довелось, на мій жаль їхати з Луцька до Киіїва Луцьк експрес ! Часто користуюся подібнім транспортом по Україні, але такого хомовитого и не воспитаного водія, як 24 вересня 2014 р., відправлення з Рівного о 22:00 я ще не зустрічав! Коли я прийшов для розрахунку за проїзд, почалися несумісні жарти, квіток мені так і не видав, на питання - в котрій годині ми пребудимо до Київа , відповідь -Вчасно! На прохання зробити тепло менше - лягайте спати! На прохання пересісти ( я працюю на планшеті, тім хто біля мене сидів, заважало світло від екрану" відповідь - Ні, сидіть де сидите! НЕ ДУМАБ ЩО МЕІ ЩЕ ДОВИДЕТЬСЯ КОРИСТУВАТИСЯ ВАШИМИ ПОСЛУГАМИ, надіюсь ви візьмете до ваги відсутність якості сервісу і людяність водіїв і ті котята буде користуватися вашими послугами, будуть задоволені, а ві будите мати зарплату. Памьятайте, пасажири платять вас зарплату!
Answer: Дякуємо за повідомлення. Нами було проведено перевірку дій водія під час цього рейсу. А саме: 1.Переглянуто запис відеореєстратора автобуса 2. Опитані пасажири які їхали поруч з Вами. Не було виявлено жодних ознак хамської поведінки водія всі відповіді на Ваші запити були чемними та тактовними. Також за інформацією отриманою від інших пасажирів будь яких зауважень до водія у них не було, але деякі люди згадували якогось знервованого пасажира який заважав їм відпочивати, на жаль прізвища його вони не запам'ятали.
-2
 
evro911 September 10, 2014 2:35 pm
 
Commentary: Езжу регулярно на протяжении нескольких лет...все было нормально...пока по отзывам некоторых идиотов руководство не приняло решение отменить русские фильмы и сериалы...а что тогда вообще смотреть?.Я думаю что те "умники" которые против этого.. сидя у себя дома смотрят русские фильмы и сериалы...кстати не один Украинский канал не отменил русские фильмы...самый известный Украинский режиссер ОКСАНА БАЙРАК снимает фильмы с русскими артистами и на русском языке...и ни как не могут частные российские кинокомпании перечислять деньги от проката своих фильмов на войну с УКРАИНОЙ(как написал один "грамотей)это не министерство обороны..в самом крайнем случае показывайте фильмы снятые во времена Советского Союза..комедии..фильмы о войне...мелодрамы...исторические..было снято тысячи хороших фильмов..Я думаю со мной согласятся большинство пассажиров ..тем более ехать 6 часов без фильмов скучно
0
 
Анатолій Дацишин August 18, 2014 12:17 pm I recommend
 
Advantages: Зручний графік. Оптимальний час у дорозі. Додатковий сервіс - DVD.
Drawbacks: 1. Під час однієї з поїздок водій не робив зауважень двом пасажирам, які сиділи просто за ним на передніх сидіннях і розпивали алкогольні напої з м. Київ до м. Рівне. У Рівному один з цих пасажирів вийшов, тоді пиятика припинилась. Хоча двоє чоловіків, які розпивали алкогольні напої були інтелегентного вигляду, це не дає їм права перетворювати громадське місце (транспорт) у забігайлівку. 2.Надмір російського "мила" - російських фільмів та серіалів. Зокрема у час агресі з боку Росії!
Commentary: 1. Розпивання алкогольних напоїв у тому числі і пива у громадських місцях, зокрема у громадському транспорті є неприпустимим. 2. Пропоную вилучити з перегляду 100 відсотків російської кінопродукції. Гроші, отримані Росією за надану продукцію, йдуть на придбання зброї, яка знищує наших громадян.
Answer: Прохання всім дописувачам у скаргах вказувати конкретний день час і напрямок поїздки(у випадках претензій до водіїв)або точний час дзвінка а бажано і номер Вашого телефону можна на електронну почту(у випадку претензій до диспетчера) Повідомляємо що всі дії водіїв під час руху фіксуються на відео-реєстратор а телефонні дзвінки диспетчерів записуються. Дякуємо всім хто користується нашими послугами.
0
 
svetlanka_2307 August 13, 2014 2:58 pm
 
Drawbacks: Диспетчера действительно не профи. 2 раза звонила и 2 раза получила разную информацию.Надеюсь что на этом весь негатив и закончиться . Ув.администрация огромная просьба обратить внимание на жалобы клиентов по поводу диспетчеров так как они первые с кем сталкиваемся мы .
Commentary: Почитав отзывы страшно ехать.Первая реакция была отказаться от билетов, даже начала пробивать билеты на поезд, но к сожалению билетов нет. Неужели водители такие чупакабры .Буду ехать первый раз надеюсь, что не всё так плохо.
Answer: Прохання всім дописувачам у скаргах вказувати конкретний день час і напрямок поїздки(у випадках претензій до водіїв)або точний час дзвінка а бажано і номер Вашого телефону можна на електронну почту(у випадку претензій до диспетчера) Повідомляємо що всі дії водіїв під час руху фіксуються на відео-реєстратор а телефонні дзвінки диспетчерів записуються. Дякуємо всім хто користується нашими послугами.
-1
 
 
Advantages: НЕ заметила
Drawbacks: Тариф на проезд в новом комфортабельном автобусе и старом потрепаном бусе должны отличаться!
Commentary: Нужно было добраться из Борисполя в Ровно.Очень обрадовалась,увидев в расписании Луцк-Експресса подходящий рейс.Как оказалось потом, ничто так не может испортить впечатление от поездки,как откровенный обман и огромное желание на тебе заработать любой ценой.Теперь все впечатления от поездки по порядку.Рейс Борисполь-Луцк на 14.00. Предварительный заказ не делала, перезвонила по прилету из аэропорта,уточнила у диспетчера место парковки маршрутки и стоимость проезда.По словам диспетчера проезд Борисполь-Ровно стоит 180грн.Водитель уточнил,что денег он не берет,нужно платить через кассы аэровокзала.Заплатила, но уже 220грн.Это было первой ласточкой.Желание заработать у этой компании настолько велико,что предупреждать клиента о том,что маршрутка будет целый час стоять на парковке возле ж/д вокзала в Киев,просто никто не стал. Позвонила диспетчеру и поинтересовалась, почему меня не предупредили ни она, ни водитель о такой длительной стоянке, вразумительного ответа не получила.Попросила разместить данную информацию на этом сайте - реакции нет уже 2 недели .В пункт назначения я добралась в 20.30. Спасибо,хоть вообще доехала.Два слова о водителе :ПП Паленка Юрий Михайлович (потрепаный жизнью бус АС2095 АЕ).Без малейшего колебания ложил деньги в свой карман, подбирая пассажиров.Не знаю его водительский стаж, но страшновато,когда водитель во время движения успевает говорить по телефону и смотреть,как играют на планшете пассажиры на переднем сиденье.О нарушениях ПДД могут рассказать водители, которые были в данной маршрутке пассажирами.От данной поездки у меня одно разочарование,меня обманули и украли у меня драгоценное время.Рекомендовать знакомым не буду.Руководство Луцк Експресс!Дайте клиентам максимум информации, не скатывайтесь до тривиального жлобства.
Answer: Стосовно особливостей продажу в аеропорту "Бориспіль" ми повідомляли на нашій сторінці http://lutskexpres.ub.ua/board/view/135947/, а щодо комфорту то якщо купувати квиток заздалегідь то і місце можна вибрати комфортніше. А у вашому випадку треба було скористатись Рівненським перевізником.
0
 
mila_tkm July 10, 2014 1:26 pm
 
Drawbacks: Здравствуйте уважаемое, но так тщательно скрываемое, руководство "Луцк-Експерес"!
Единственное имя, которое мне удалось узнать - это Павленко Юрий Николаевич, то ли директор, то ли владелец, который, по словам сотрудников, каждый день читает электронную почту и дает ответы на все волнующие вопросы клиентов! Надеюсь, конечно, на Вашу, уважаемый Юрий Николаевич, порядочность и профессионализм! Но, так как не один оператор не дал мне официального контактного телефона Вашего офиса, то у меня есть большое подозрение о том, что Вам действительно есть что скрывать и есть причины скрываться от Ваших клиентов!
Итак, у меня возникла сегодня очень неприятная ситуация.
Рейсом "Луцк-Киев", который отправлялся в 8.00 от ТЦ "Троянда", что возле Луцкого ЗАГСА, моя мама Ткачук Н.С. выехала в Житомир. Номер машины по словам оператора Ирины, 1678, имя водителя - Валентин Борисович. Багаж был сдан в багажное отделение маршрутки. Но по приезду вся сумка была мокрая!!! С нее просто текла вода! Я не говорю, о промокших вещах уже, но ущерб в том, что промокли важные документы (им не помог даже файл и то, что они находились в закрытой дорожной сумке). Я понимаю, что был дождь! Но ведь ваше транспортное средство - это не велосипед!!! И если водитель знал, что он едет на неисправной машине, то как он мог отправляться в такой дальний рейс???? Кто проверяет исправность автомобилей? Кто за это отвечает? Как мне компенсировать мои затраты на восстановление документов? Кто гарантирует в Вашей компании безопасность перевозок грузов и людей? Есть ли страховой полис на каждого пассажира и его багаж? Или у вас только в приоритете поднятие цен на билеты??????? Где качество обслуживания????? Судя по откликам на Вашем сайте, не одна я осталась недовольна Вашей работой, уважаемый, так тщательно скрываемый, Юрий Николаевич! Жду внятных и быстрых ответов. Надеюсь, получить от Вас объяснения!
Очень жаль, что у нас, как и прежде, цена не соответствует ни качеству, ни рекламе...
Людмила.
Answer: Людмилі М.

Ви не надали копії квитка на проїзд і у своїй заяві не вказали дату надання Вашій мамі послуг по її перевезенню до м.Житомир, що не дає можливості належним чином розглянути та прийняти рішення по Вашій заяві від 10.07.2014р.
При цьому, у встановлені ст.20 Законом України «Про звернення громадян» строки (не більше одного місяця від дня надходження), повідомляю Вас про зазначені у заяві питання:

В кожному автомобільному транспорті знаходиться табличка де зазначається найменування перевізника, його місце знаходження, номер електронної пошти, номера контактних телефонів та компанія яка здійснила страхування пасажирів.

Надаючи послуги по перевезенні пасажирів кожен пасажир страхується та надається квиток на проїзд, що дає йому можливість отримати страховий платіж.

Перед кожним рейсом, в обов’язковому порядку проводиться передрейсова перевірка технічного стану транспортного засобу та медичний огляд водія.
Як вбачається з записів в «Журналі реєстрації операцій перевірки технічного стану КТЗ контрольно-пропускним пунктом» жоден транспортний засіб не виїхав в рейс в несправному стані.
При цьому, в 2014р. жоден пасажир, при отриманні з багажного відділення свого багажу не мав претензій щодо його стану.





З повагою, Паленка Ю.М.
+1
 
D.kiev July 10, 2014 11:40 am
 
Advantages: -
Drawbacks: -
Commentary: Доповнення до відгуку: водій під час руху по трасі палити через вікно!!!
Вибачте, але в купі с усім це вже ні в які ворота не лізе!!!
Це нонсенс: ВОДІЙ ПІД ЧАС РУХУ ДИВИТЬСЯ ФІЛЬМИ!!! Виникає питання: НАВІЩО такі водії в компанії?!!
+1
 
D.kiev July 10, 2014 11:19 am
 
Advantages: Всі переваги втрачаються через повну непрофесійність деяких водіїв
Drawbacks: Водій Олександр по маршруту Київ-Луцьк-Київ
Commentary: Водій Олександр по маршруту Київ-Луцьк-Київ: ЙОМУ ВЗАГАЛІ НЕ МОЖНА ЗА РУЛЬ СІДАТИ. Їхав з ним перед Великоднем до Києва - водій під час руху спілкувався телефоном, писав смс, заїжджав у всі міста по дорозі для набору пасажирів ( хоча наскільки мені відомо цього він не мав права робити); включивши кіно для пасажирів САМ ПІД ЧАС РУХУ ДИВИВСЯ ФІЛЬМ, повністю нехтуючи таким чином життям пасажирів. В Житомирі ( куди він не мав заїжджати) - потрапив у ДТП лоб-в-лоб. Люди в іншій машині отримали серйозні травми, пасажири маршрутки - забиття ( на щастя лише це). І тут на моє нещастя, купивши квиток на маршрут Київ-Луцьк на 10/07/2014 на 8:00 - потрапляю на ту ж маршрутку і до того ж неадекватного водія Олександра. Сподівався на зміни після того ДТП, АЛЕ Ж НІ!!! Водій під час руху пише і читає смс, розмовляє по телефону, здійснює на трасі різкі зупинки, перестроюючись через 2 полоси, щоб взяти передачку ( при чому отримавши документ для передачі отримувачу, читав його під час руху!!!). Але це не головне, Заїжджав в Новоград-Волинський. Найголовніше - включивши фільм, - САМ ПІД ЧАС РУХУЗНОВУ ДИВИВСЯ ФІЛЬМ, відволікаючись від дороги ( і це при тому, що йшов дощ, що вже створювало додаткові перешкоди). Висновок один: Луцьк-Експрес допускає до роботи деяких ( не всіх) ВІДВЕРТО НЕКВАЛІФІКОВАНИХ ВОДІЇВ, які просто не мають права займатися перевезенням людей. Прошу вжити належних заходів до водія!!!!!! За 145 ризикувати кожен день своїм життям ніхто не хоче!
0
 
nast9.9cuk June 30, 2014 10:11 pm
 
Commentary: Рейс 30.06.2014 о 13.00 з Києва до Луцька вів водій, який засинав за кермом! На зауваження пасажирів реагував агресивно. Прошу адміністрацію зреагувати, могли постраждати люди!
Answer: Дякуємо за повідомлення. Нами проведено перевірку графіку роботи та відпочинку даного водія, за результатами перевірки не виявлено порушень які могли би впливати на перевтому водія. Водію оголошено догану за нетактовне поводження з пасажирами (перевірено запис з відеореєстратора)та повідомлено що у разі повторного порушення його буде звільнено.
0
 
stepanets_m May 29, 2014 11:30 am
 
Commentary: stepanets_m Сьогодні в 11:23
Користувався даним перевізником та залишився не задоволений, під час бронювання квитків по телефону оператор називає ціну в 170 гр з Борисполя до Рівного, в Борисполи ціна квитка виростає до 220гр, час відправки коливається в межах 30 хв що зазначено в квитку тобно в нас було в квитку 1:00 відправилася маршрутка о 1:30.А про комфорт мова взагали не йде ми їхали на останних сидиннях ноги наші були біля бороди через те що під сидиннями зроблений багажник пид сумки, комфорту 0 Номер маршрутки AC4498AK. Хто не вірить може перевірити!Компания ГАВНО!!
Answer: Стосовно особливостей продажу в аеропорту "Бориспіль" ми повідомляли на нашій сторінці http://lutskexpres.ub.ua/board/view/135947/, а щодо комфорту на задніх сидіннях то якщо купувати квиток заздалегідь то і місце можна вибрати комфортніше. А у вашому випадку треба було скористатись Рівненським перевізником а не їхати з ногами біля бороди.
+1
 
email4male May 28, 2014 4:02 pm
 
Commentary: Здравствуйте,

объясните пж., почему так сложно достучаться до диспетчера (skype: dsp-leks).
На протяжении целого дня не могу получить ответ.
Как при таком сервисе у вас такие высокие тарифы?
Answer: Якщо Вам не вдається зв'язатись з диспетчером будь ласка повідомте про це на ел. почту lutskexpres@gmail.com
0
 
pyatachuck_90 May 09, 2014 5:57 pm I recommend
 
Advantages: Вже 7 років користуюсь послугами компанії. Завжди задоволений поїздками. Водії завжди ставляться з повагою до клієнтів. Їхав 19.04.2014 в 10:30 з Києва до Луцька перед Великодніми святами і мене вразило те що даний перевізник не підвищив вартість квитків, так як всі автобуси з Луцька їхали без жодного пасажира. Інші перевізники суттєво підвищили вартість перевезення. Віз нас дуже ввічливий водій, завжди піднімав настрій.
Дуже Вам вдячний!!!
Бажаю Вам процвітання і розвитку!!!
Drawbacks: Немає можливості придбання квитків через інтернет.
Commentary: Рекомендую всім.
Answer: Дякуємо за оцінку нашої роботи. Що стосується придбання квитків через інтернет то зараз над цим працюємо, є надія що з липня запровадимо таку послугу.
-1
 
Володимир Сирота April 18, 2014 2:11 pm
 
Commentary: Будь-ласка оновіть інформацію на сайті!!!
Answer: Що саме на Ваш погляд потрібно оновити?
0
 
Анюта Антонова April 07, 2014 7:15 pm I recommend
 
Advantages: Зручний графік НОВІ автобуси!!!!!
Drawbacks: Хамство і непрофесіоналізм деяких диспетчерів!
Commentary: Зваживши всі за і проти найкращий перевізник з Луцька до Києва!
Answer: Для того щоб позбутись непрофесійних працівників прошу Вас повідомити номер телефону з якого Ви здійснювали дзвінок на електронну почту lutskexpres@gmail.com Всі телефонні розмови записуються тому маючи номер з якого здійснювався дзвінок ми зможемо прослухати розмову диспетчера і у разі виявлення хамської поведінки притягнути його до відповідальності аж до звільнення.
0
 
Маряна Сорочук March 26, 2014 7:12 pm
 
Commentary: Прошу керівництво посприяти у поверненні мені моїх коштів, які я заплатила за послугу, якою не скористалась.
Мій код:7747.
0
 
Маряна Сорочук March 26, 2014 7:06 pm
 
Advantages: Зручний графік. Приємні водії
Drawbacks: Оператор колл-центру проявляє неповагу та грубість. Кошти за придбаний квиток, у випадку, якщо ваша поїздка відміняється чи зміщується, ван не повернуть, а лише нахамлять та пошлють читати Конституцію((
Commentary: У грудні 2013р. мною було придбано квиток з Києва до Луцька, проте у зв"язку з непередбачуваними обставинами дату поїздки довелось відкласти, про що мною було повідомлено колл-центр Луцькекспрес. Оператор повідомила, що оскільки я відмовилась завчасно, то кошти мені будуть повернені, для цього мені буде потрібно звернутись у точку продажу квитків.При цьому, оператором не вказувалось на те, що звернутись я повинна впродавж якогось визначеного строку! тож я зробила висновок, що повернути кошти можна у будь-який час. За поверненням я звернулась 26.03.2014р. проте, оскільки квиток було втрачено, касир порадила мені зателефонувати до колл-центру. Оператор у грубій формі та категорично сказала, що гроші мені не повернуть, бо "де ви були стільки часу" і "документація у нас так довго не зберігається" та те, що мене найбільше обурило "ви звернулись запізно, почитайте законодавство...так написано у Конституції". Прочитала Конституцію з 1 і до останньої сторінки, та нічого подібного не знайшла. Дуже прикро, що через такий мізер, як 115грн. мені зіпсували настрій на решту дня й тепер мені та всім моїм друзям доведеться перейти до іншого перевізника.
Answer: У відповідності ст.136 Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, Пасажир має право на повернення квитка протягом трьох діб з моменту відправлення автобуса у разі хвороби або нещасного випадку, що підтверджується відповідними документами. У такому разі йому відшкодовується сплачена сума, крім плати за продаж квитків, або безоплатно переоформляється квиток на інший автобус.
При цьому, у відповідності до п.22 Порядку оформлення пасажирських перевезень на транспорті, затвердженого наказом Мінтрансу від 23.04.2009р. №450, повернення коштів продавцем здійснюється після пред'явлення особою, яка придбавала маршрут-квитанцію, документа, що посвідчує її особу.
У встановлені Правилами строк Ви не вчинили жодної із зазначеної вище дії, в зв’язку з чим правових підстав для повернення сплаченої суми за квиток чи переоформленням квитка немає. Але, незважаючи на вище вказане, враховуючи те, що Ви є постійним клієнтом та виходячи з позиції – пасажир завжди прав, Вам буде надано один безкоштовний проїзд з м.Луцька до м.Києва. Вам перед поїздкою необхідно буде зателефонувати до колл-цетру та повідомити що на Ваш код присвоєна одна бонусна поїздка.
0
 
cukerochka1993 March 24, 2014 3:11 pm
 
Drawbacks: водії!!!
Commentary: Їхала 23.03.2014р, о 14.00 з Луцька на Київ, номера машини АС 1871 АС.
важко це назвати поїздкою..це просто був Ад!!!
який ж цей лисуватий водій хамло!!!!
і це не те, що я придираюсь до людей!..всі пасажири, абсолютно всі, сказали що будуть жалітись!
ну це неможливо їхати, коли водій як порохова бочка!!!..не можна сказати, спитати. і т.д.!!!..відразу кричить як навіжений!
зняти такого!!!
чесно, ви просто втрачаєте клієнтів!!!
із за такого водія, наприклад я буду робити вашій компанії тільки негативну рекламу!
адже весь час поки я їхала, у мене був жахливий стрес, і бажання дати водію, плюху!!!
я вас дуже прошу, візьміть це до уваги, і преговоріть зі своїм водієм, адже з ним їхати це як кара Господня!!!
я ваша постійна клієнтка, аое ніразу такого у мене не було..всі водії адекватні..
ну цей..
хай Бог милує.
Answer: Дякую Вам за повідомлення проведена перевірка а саме переглянуто відеозапис з відеореєстратора (на мою суб'єктивну думку у конфлікті Ви теж трошки погарячкували все таки водій Вам в батьки годиться). Але оскільки водій був на робочому місці і не мав право так спілкуватись з пасажирами з ним проведена профілактична бесіда і йому вказано на неприпустимість такої поведінки під час пасажирських перевезень.
+1
 
ksiyhin_ March 24, 2014 11:20 am
 
Drawbacks: Їхала 23.03.2014р, о 14.00 з Луцька на Київ, номера машини АС 1871 АС, водій ще з перших хвилин почав грубити клієнтам, в тому числі й мені. (сідати в салон не можна, бо в мене не викуплений квиток, а проста бронь; місце теж займати неможна, бо якщо хтось прийде з квитком то вижене з місця).--і все це на повишених тонах!!!
Приїхавши на зупинку, пасажири запитали скільки будемо стояти, на що водій відповів: 45хв, бо в нього такий графік. Люди почали возмущатись, що диспетчер сказала, що в Києві будемо о 19.30, а водій на те: "вот хай вас диспетчер і везе". Нічого не пояснивши, знову ж таки почав відповідати на повишених тонах!
Прочекавши 45 хв на зупинці ми нарешті виїхали. По дорозі дівчина запитала, чи зупиняється на м.Житомирська, він:-я в Києві крім ж/д вокзала ніде не зупиняюсь.. (напишу це у вигляді діалогу: В-водій, П-пасажир)
П-на м.Житомирська зупиняєтесь?
В-нє.в Києві зупиняюсь тільки на ж/д вокзалі.
П- чому? всі без проблем зупиняються,а ви ні. в чому проблема???
В-штраф зі свого карману у вигляді 260 грн платити нехочу. на зупинці зупинятись не буду.
П-вас ніхто не просить зупинитись суто на зупинці. за зупинкою є місце,щоб зупинитись, віддати багаж і все...вас ніхто не просить паркуватись на пів дня.
В-я сказав,що зупинятись не буду.
П-я не перший раз їду з Луцька на Київ,і з Києва на Луцьк, і ви перший хто таке каже. всі нормально зупиняються,один ви не хочете!
В-ви нічого не розумієте самі, а мене тут починаєте вчити,як мені і шо робити. самі ж знаєте,що не праві..батьку і матері будете так казати...
П-вас просто запитали чи зупинитесь, а ви тут почали і за батька і за матір, і на повишених тонах до нас відповідати..ми відповідь отримали і все..

проходить декілька хвилин і водій добавляє:
В-я знаю,що ви думаєте!? треба було зразу так казати: шо ти старий,лисий,дибіл тут умнічаєш!?.....
Commentary: Чесно, якби я їхала вперше цією компанією, то більше НІКОЛИ б не їхала...перший раз за всі поїздки попався такий неврівноважений водій.
Страшно навіть було лишній раз щось сказати..мало лі...десь висадить серед дороги..

Водій-обличчя компанії, і цим випадком він опустив її в моїх очах, до ДУЖЕ низького рівня!!!!
Керівництво, робіть щось з цим...рано чи пізно,через таке, ви втратите клієнтів..
Нехай водій, пройде медкомісію, можливо там йому щось бракує).. а якщо і здоровий, то нехай всі свої сімейні,домашні, чи ще якісь проблеми оставляє на потім. а не зривається на пасажирах!!!!!!!!!!!
Answer: Дякую Вам за повідомлення проведена перевірка а саме переглянуто відеозапис з відеореєстратора (на мою суб'єктивну думку у конфлікті Ви теж трошки погарячкували все таки водій Вам в батьки годиться). Але оскільки водій був на робочому місці і не мав право так спілкуватись з пасажирами з ним проведена профілактична бесіда і йому вказано на неприпустимість такої поведінки під час пасажирських перевезень.
0
 
kseniia.kliants December 26, 2013 10:03 pm I recommend
 
Advantages: Все подобається.
Drawbacks: Не має можливості купивати квитки в інтернеті.
Не здійснюється бронювання квитків на святкові дні.
Commentary: Являюсь постійним клієнтом.Компанія дуже подобається.Швидко,комфортно, зупинки розташовані зручно.Водії вічливі.Хоча пасажири інколи палку перегинаю, а водіям тільки можна співчувати.
Але мінус є.
В святкові дні Луцьк-Експрес не бронює квитки, а потрібно купувати в касах.Це ДУЖЕ ДУЖЕ не зручно тому, що деякі клієнти проживать в регіоні і їхати чи до Луцька чи до Києва це час.
Чи планується введення купівлі квитків в інтернеті?
Чи все таки можна якимось чином бронювання квитків?
Answer: Дякуємо за зауваження, наразі над можливістю продажу квитків через мережу інтернет працюємо. Щодо бронювання квитків постійними клієнтами (пасажирів з присвоєним кодом)в дні з підвищеним пасажиропотоком то плануємо це ввести в експериментальному порядку з 15.01.2014р.
0
 
lance18 December 13, 2013 1:04 pm I recommend
 
Advantages: компетентність і професіоналізм водія.
Drawbacks: на момент поїздки невідкривались двері в салон пасажирів. водій постійно виходив і відкривав/закривав двері.
Commentary: їхав я 11.12 рейсом на 9.00 з Києва. мав із собою велосипед у зібраному вигляді в чохлі. відразу знайшов маршрутку Вояж Люкс, водій якої був настільки переляканий холодними погодними умовами, що навіть незміг допомогти мені у пошуках їхньої маршрутки за відправленням на 9.00. знайшов ще якусь - з велосипедом не взяли. натрапив на Люкс Експрес. говорив з водієм чи візьме з велосипедом: він коректно і ввічливо пояснив, що у багажне відділення вел не поміститься і ми спробували. сказав, що якщо буде місце, то візьме. так і вийшло. всю дорогу водій їхав повільно, постійно 70 км/год, через слизьку дорогу. зі всіма пасажирами розмовляв ввічливо, що дуже вразило. повага водію. от тільки йому б дверцята зробили. а то він бігав до тих дверей постійно:))) помітив, що покришки були практично нові на колесах. водій вмикнув якийсь фільм для пасажирів. відповідав на всі питання пасажирів. курив тільки на зупинках, що дуже сподобалось. загалом відношення водія до роботи сподобалось і поїздка дуже сподобалась. повага:)
0
 
Саша Бойко November 13, 2013 3:34 pm I recommend
 
Advantages: Стабільність, відповідальність.
Drawbacks: відсутні
Commentary: Шановна IRCHIKC, вибачте, звісно, але просто смішно читати Ваше зауваження щодо того, о котрій годині кому варто читати і пистаи відгуки... Виходячи з Ваших слів, це варто робити виключно в 10:47 і аж ніяк не о 7.30... Хіба за цим визначають, які пасажири їздять даним рейсом??? Це питання до диспетчерів, а не до того, хто і о котрій написав коментар! О котрій же має бути написаний коментар чи то віднук, щоб він був вартим Вашої уваги??? Скажіть будь ласка, думаю всі врахують обов'язково! І до чого Ваша замітка про хороший "інтернет-піар"? Якби це було так, то Ваші повідомлення давно вже були б знищені, оскільки "це погано впливає на піар"! Так що, це не піар, а висловлення власних думок такими ж пасажирами, як і Ви!
А тепер щодо всіх Ваших зауважень...
За тривалий час, що я користуюсь послугами цієї компанії-первізника, у мене не виникало жодної ситуації, коли водій попросив з мене 200грн чи ще якусь ціну, яка відрізняється від тієї, що визначена у відомості. Так само, як і не було жодних проблем при посадці, хіба що це через те, що я завжди приходжу вчасно і з квитком на визначене місце, ну і точно не знаходячись у стані алкогольного сп'яніння і не починаю людям погрожувати чи ще щось, щоб викликали наряд ППС... Уявляю, з якою затримкою відправився цей автобус в рейс, якщо ще й писали пасажири пояснення... Цікаво було б дізнатись, на котру годину це рейс був?...
Також за тривалий час співпраці не було мною помічено, щоб пасажири біля водія, вживали чи то пиво, чи то шампанське, чи ще якісь спиртні напої...
Наклепами щастя собі не отримаєш...
"Скажіть невже в нашій країні недостатньо кваліфікованих водіїїв, що ми пасажири повинні терпіти таке зневажливе ставлення та хамське поводження?" - щоб ставлення до нас було правильним, потрібно й самим поводитись відповідно і завжди пам'ятати, що саме водій, а не хтось інший відповідає за те, доїдуть пасажири до кінцевої чи ні... І з цим не можна не рахуватись!!!
0
 
uatkachuna November 08, 2013 10:59 pm I recommend
 
Advantages: Зручний графік
Drawbacks: Останній часом дорога з Києва до Луцька займає дуже багато часу.
Commentary: Вже два останніх раза коли я їхала з Києва до Луцька був просто жахливим і втомлюючим.Коли всі люди втомлені від ціх годин і хочеть чим скоріше попасти додому так тепер маршрутка робить дві зупинки : одна півгодини на зупинці...а потім ще 15хв біля якоїсь заправки в полі.Скажіть будь ласка який смисл сидіти в полі в маршрутці цих 15 хв,а потім застрягнути в пропці в Ровно і попасти додому на цілу годину пізніше.Поясніть для чого ці зупинки?Якщо так буде далі напевно прийдеться поміняти перевізника бо кожному з нас час є дорогим щоб так його витрачати.Ми звертаємось до Вас за якісним та швидким перевезенням,будьте добрі зробіть його таким!
Answer: Згідно вимог транспортного законодавства водій на протязі перших чотирьох годин роботи має зробити зупинки для відпочинку не менш ніж 45 хв. За невиконання штраф 340 грн з водія та 340грн з підприємства, при повторенні сума збільшується так що вибачайте але так і будемо їздити а швидкість на зиму навіть понизимо безпека понад усе.
0
 
IRCHIKC November 08, 2013 10:47 am
 
Advantages: добре налаштована служба інтернет - піара компаніїї
Drawbacks: але чому скільки брехні в коментарях?
Commentary: Здравствуйте, шановний sanya окк щось підсказує мені, що пасажири які їздять даним рейсом не заходять в 7.30 ранку, щось читати відгуки служби перевезень, а займаються більш важливішими справами. А на рахунок інших пасажирів, які були в нетверезому стані повна брехня так як коли я сказала їм, що святкувала своє День народження, вони відповіли, що також тільки з гулянки, тому і їдять так пізно. Водії дозволяють і пити пиво, і шампанське в салоні. Особливо своїм знайомим,яких садять біля себе, щоб цікавіше було їхати. Ці факти вже аж на цьому тижні були зафіксовані моїми знайомими. На даних водіїв вже пишуться скарги. А за наклепи в мою сторону, щодо погроз прошу вибачитись, а то за це несеться гр.відповідальність.
0
 
sanya окк November 06, 2013 7:30 am I recommend
 
Advantages: Зручний графік рейсів.
Drawbacks: Все влаштовує.
Commentary: Мені було дуже цікаво читати цілу історію "тверезої" пасажирки, яку водій незахотів посадити на її місце, через свою матеріальну вигоду. Та цікавіше було за цим всім спостерігати, оскільки сам був пасажиром даного автобуса. Насправді ця "леді" з'явилась на посадку із запізненням, що спричинило затримку по часу відправки. Жінка була в стані алкогольного сп'яніння(що доречі було дуже помінтно), і вела себе неадекватно. Погрожувала водію та пасажирам, тому патрульну службу викликали зовсім недаремно. Щодо інших нетверезих пасажирів, це абсурдні вигадки, бо таких в салоні маршрутки небуло. Наскільки я знаю, то людей в стані алкогольного сп'яніння водії не беруть, за що їм та керівництву велике ДЯКУЮ, бо їхати таку дорогу і нюхати чужий перегар, а тим більше спостерігати витівки п'яних людей нехочеться мабуть нікому. Тож збираючись в дорогу давайте будемо думати не лише про себе, а й оточуючих нас людей.
0
 
IRCHIKC November 05, 2013 5:38 pm
 
Advantages: Достатня кількість маршрутів
Drawbacks: Грубість та зневажливе ставлення водіїв до пасажирів, нехтування до їх прохань
Commentary: Ось яка неприємна історія трапилась зі мною.
Мною був завчасно придбаний квиток, я прибула завчасно до відправлення.Водій перевірив мій квиток та запропонував зайняти своє місце, Через кілька хвилин водій пояснив, що помилився і я маю їхати в іншій маршрутці, яка стояла поряд.
Коли я підійшла до маршрутки виявилось, що моє законне місце зайняте. Водієм був Коренков Олександр Олександрович. Він відмовився звільнити місце, відповідно до мого попередньо придбаного квитка. Він мотивував це тим, що я запізнилась та знаходжусь на підпитку.
Як виявилось, Коренков О.О. на моє місце взяв іншого пасажира, який запропонував за проїзд до м. Києва 200 гривень. Просто водій мав власну матеріальну заінтересованість взяти іншого пасажира, та шукав для мене причини відмови.
Варто відмітити, Коренков О.О. усвідомлюючи, що вже домовився з іншим пасажиром почав виражатись ненормативною лексикою та грубо зі мною поводитись, коли я намагалась зайняти своє законне місце. Свідками даної ситуації були незнайомі мені пасажири, деякі із них, стали мені на допомогу. Однак, водій, погрожуючи фізичною розправою пасажирам, в грубій формі пояснив, що якщо вони з чимось не погоджуються, можуть звільнити свої місця. Також добавив, що бажаючих їхати до Києва достатньо.
Пізніше, на вимогу водія була викликана патрульно-постова служба для вирішення сформованого конфлікту. Мною були надані письмові пояснення щодо даної ситуації. Слід зазначити, що в пасажирському салоні знаходились молоді особи чоловічої статті, які були на підпитку та мали при собі спиртні напої. До них претензій водій не мав, тому вони без зайвих проблем здійснили посадку.
Скажіть невже в нашій країні недостатньо кваліфікованих водіїїв, що ми пасажири повинні терпіти таке зневажливе ставлення та хамське поводження?
Answer: Вашу скаргу-заяву від 04.11.2013р., вих.№04/11-03, щодо прийняття міри до водія та повернення грошей за білет, розглянуто. Враховуючи зображене на відеореєстраторі, пояснення водія, диспетчера та деяких пасажирів, повідомляю про наступне:
1.
М. Ірина Іванівна придбала квиток на проїзд 04.11.2013р. з м.Луцьк до м.Києва, час відправлення 00,00год., 12 місце.
Перед відправкою (00,02хв.) водій оглянув салон мікроавтобуса та виявив, що 12 місце вільне, в зв’язку з чим він передзвонив диспетчеру, який по мобільному телефону зв’язався з Вами та повідомив водія, що ви стоїте біля маршрутки.
Вийшовши на вулицю водій Вас окликнув та замітив біля мікроавтобуса який стояв за його мікроавтобусом і запропонував зайняти своє місце в його мікроавтобусі.
При посадці водій попросив пред’явити квиток на проїзд, але пошукавши Ви його не знайшли. Чоловік який Вас проводжав також не знайшов його в себе. Після чого, Ви почали звинувачувати водія в тім, що це він посадив Вас в іншу маршрутку та забрав у Вас квиток на проїзд. Пояснення водія, що він цього не робив Ви сприйняли емоційно.
Враховуючи запах алкоголю від Вас та досить емоційну поведінку, водій сказав що Ви перебуваєте у стані алкогольного сп’яніння, а тому він має право відмовити Вам у перевезенні. Дане висловлювання Ви сприйняли із ще більшою емоцією, в зв’язку з чим водій викликав працівників міліції.
Поки чекали працівників міліції пасажири запропонували сісти Вам на вільне 12 місце та поїхати, на що Ви емоційно заявили – «ніхто не поїде».
Працівники міліції, які прибули на виклик опитали Вас і водія, взяли дані пасажирів та пішли з Вами для оформлення протоколу, а мікроавтобус, із значною затримкою, поїхав за маршрутом.
Зазначене вище було встановлено проглянувши відеореєстратор, а тому має перевагу над поясненнями водія та викладеним у Вашій скарзі.
Правилами надання послуг пасажирського автомобільного транспорту затвердженого постановою Кабінету міністрів України №176 від 18 лютого 1997р., визначено права та обов’язки водія і пасажира, зокрема:
ст.147. Водій автобуса зобов'язаний:
п.2 - виконувати вимоги цих Правил, Правил дорожнього руху та правил технічної експлуатації автобуса;
п.6 - стежити за виконанням пасажирами своїх обов'язків та безпечним розміщенням ними багажу і ручної поклажі в автобусі;
п.9 - перевіряти під час посадки на приміському або міжміському маршрутах наявність в осіб квитків на проїзд та квитанцій на перевезення багажу;
ст.148. Водій автобуса має право:
п.1 - вимагати від пасажирів виконання їх обов'язків;
п.2 - перевіряти під час посадки в автобус на приміських, міжміських та міжнародних маршрутах наявність квитків на проїзд і квитанцій на перевезення багажу;
п.6 - не допускати до поїздки пасажирів, які не мають квитків або не пред'являють посвідчення встановленого зразка, що підтверджує право на пільги щодо оплати проїзду, перебувають у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння, порушують громадський порядок, мають при собі небезпечні вантажі, зокрема легкозаймисті, вибухонебезпечні і такі, що можуть забруднити транспортний засіб чи одяг пасажирів.
ст.158. Пасажир автобуса зобов'язаний:
п.1 - мати при собі квиток на проїзд, квитанцію на перевезення багажу, а за наявності права на пільги щодо оплати проїзду - посвідчення встановленого зразка або безоплатний квиток (для міжміських перевезень);
п.2 - займати зазначене у квитку місце, зберігати квиток до кінця поїздки і пред'являти в розгорнутому вигляді на вимогу осіб, що мають право здійснювати контроль;
Як видно з відеореєстратора, при посадці в мікроавтобус Вами не було пред’явлено квиток на проїзд, в зв’язку з чим, у відповідності до п.6 ст.148 правил, водій мав право не допустити Вас до поїздки.
Ваше посилання – «На те, що в мене є квиток, мені була дана відповідь, що я можу з ним сходити в туалет, а не їхати по ньому» спростовується записом з відеореєстратора.
Окрім того, звертаю Вашу увагу на те, що висловлювання водія - Ви перебуваєте у стані алкогольного сп’яніння, а тому я маю право відмовити Вам у перевезенні, не є тотожним - відмовляю у перевезенні.
2.
Ваше твердження про продаж водієм 12 місця іншому пасажиру за двісті гривень спростовується записом з відеореєстратора, з якого чітко видно, що 12 місце вільне і пасажири Вам пропонують на нього сісти.
3.
Висловлювання водія не нормативною лексикою, його погрози Вам і пасажирам та споживання в салоні спиртних напоїв також спростовується записом з відеореєстратора.
4.
У відповідності ст.136 Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, Пасажир має право на повернення квитка протягом трьох діб з моменту відправлення автобуса у разі хвороби або нещасного випадку, що підтверджується відповідними документами. У такому разі йому відшкодовується сплачена сума, крім плати за продаж квитків, або безоплатно переоформляється квиток на інший автобус.
При цьому, у відповідності до п.22 Порядку оформлення пасажирських перевезень на транспорті, затвердженого наказом Мінтрансу від 23.04.2009р. №450, повернення коштів продавцем здійснюється після пред'явлення особою, яка придбавала маршрут-квитанцію, документа, що посвідчує її особу.
У встановлені Правилами строк Ви не вчинили жодної із зазначеної вище дії, в зв’язку з чим правових підстав для повернення сплаченої суми за квиток чи переоформленням квитка немає.

Але, незважаючи на вище вказане, враховуючи те, що Ви є постійним клієнтом та виходячи з позиції – пасажир завжди прав, Вам буде надано один безкоштовний проїзд з м.Луцька до м.Києва.
-3
 
vodilla115 October 28, 2013 8:19 pm
 
Advantages: жодної
Drawbacks: Нехтування правилами дорожнього руху, нараження життя людей на небезпеку.
Commentary: Величезне спасибі шоферику автобуса АС2574ВІ, який сьогодні в районі 17,10 години на дорозі Хмельницький-Тернопіль поблизу села Бокиївка здійснив небезпечний обгін, виїхавши на зустрічну смугу руху (при суцільні полосі, перед початком закритого повороту)і коли появився зустрічний автомобіль DAF цистерна підрізав мене змусивши екстренно гальмувати,поїхав навіть не зупинившись. Як можна такому водієві доручити життя пасажирів?
Answer: Дякуємо за повідомлення, водій звільнений.
-1
 
labichka October 14, 2013 4:25 pm
 
Advantages: Теоретически все хорошо и прекрасно
Drawbacks: 13.10. забронировали два билета из Борисполя в Ровно, стоимость указана на сайте 140 грн. за билет, и по телефону при заказе стоимость такая же. Но когда обратились к водителю, стоимость уже 180 грн. за билет. Вопрос: это такие приколы у самой "крутой" компании по перевозкам?
Commentary: Десятомо закажу пользоваться услугами Вашей компании
Answer: Нажаль це цінова політика автостанційного пункту на території аеропорту "Бориспіль" де реалізація квитків в автобусах нам заборонена. До речі про це ми повідомляємо всіх на своєму сайті
http://lutskexpres.ub.ua/board/view/135947/
-2
 
cthusq October 09, 2013 7:12 pm
 
Advantages: чіткий графік руху, реальні знижки
Drawbacks: так зване сучасне російське кіно, яке постійно крутять в ваших маршрутках - це просто жахливий ЖАХ, краще взагалі нічого не показувати чим цю одноманітність. Невже важко крутити якісне закордонне кіно, а ще краще радянську класику (фільми Гайдая, для прикладу, можна дивитись 1000+ раз і вони ніколи не набридають) !?!?
Commentary: я постійний ваш клієнт вже не перший рік, але якщо і далі в маршрутках будуть крутити ці "мильні опери" - буду користуватись послугами іншого перевізника.
0
 
allure707 September 09, 2013 11:15 pm
 
Commentary: Доброго вечора!

09.09.2013 пасажири маршрутки Луцьк - Київ (яка відправлялась о 01:00) тричі мусили штовхати автобус у зв'язку з тим, що періодично сідав акумулятор.
Поясніть, будь ласка, чому компанія не перевіряє стан автобусів перед відправкою їх у рейс. Чому пасажири посеред ночі повинні штовхати автобус?

Дякую за відповідь!
0
 
van_y August 17, 2013 1:25 am
 
Advantages: З кожною поїздкою переконуюсь що все менше і менше
Drawbacks: Водій машини номер АС 2574 ВІ, що відправилась 16.08.13 о 19.00 з Києва, під час зупинки, на прохання пасажирів надати візитки на чай, відповів, що ніяких візиток та чаю у нього не має. ???! Шановна дирекція "жиніть" таких водіїв в шию, щоб не ганьбили чесне ім*я Вашої компанії!
-1
 
Taniyshka.d July 31, 2013 10:28 am I recommend
 
Advantages: Регулярні перевезення. Зручний графік поіздок
Drawbacks: Їхала з Києва 22.07.13 водій взяв двох пасажирів в нетверезому стані,то такому,що вони добирали дозу в автобусі,потім лягали "проспатись" ,храп на весь автобус,і запах перегару нереальний,особисто мені було тяжко дихати .... Хлопці поспали і далі пити,про те що вони діставали людей цілу дорогу " баладами про життя" і т.д, це вже інша історія.
Якщо для вас всеодно кого возили,то зніміть оголошення,про те,що не перевозите людей в нетверезому стані і т.д.
Commentary: Надалі буду користуватись вашими послугами,так як це зручноі швидко)))
0
 
doktor-q July 27, 2013 12:23 pm I recommend
 
Advantages: графік руху. у нічний час доправлення пасажирів до центральних вілиць міста.
Drawbacks: Будь ласка приберіть маршрутки типу спрінтер. на них неможливо їздити. Якщо неможливо ти вирішіть проблеми!!!
1 грузова підвіска( неможливо вирішити )
2 крісла які стоять по 2 разом не мають можливість рухатися у бік для пасажирів із широкими плечима. хоч це вирішіть будьте людьми ви не мясо возите.
3 деякі автобуи мають багажне відділення на 400 літрів і це на 20 пасажирів... перероблення салону.
4 небезпека при аварії для всіх пасажирів. обмежити швидкість до 90 км на годину. інших варіантів немає.
5 звукоізоляція салону середього рівня.
Commentary: Ви отримуєте прибутки забезпечте будь ласка людей комфортом.
0
 
rodamin July 05, 2013 6:05 pm
 
Commentary: На 03.07.2013 на 05:00 часов утра была заказана поездка маршрутом Ровно-Киев.
В 22:00 02.07.2013 набирает меня девушка-оператов, и наглой манере общения сообщает, что рейса не будет. Ближайшие рейсы: на 04:00 утра (что не подходит, т.к. до Ровно нужно ещё добраться, всё время было распланировано) либо на 07:00 утра., что уже поздно (не успеваю на самолет).
На замечание, почему так поздно сообщили об отмете рейса - гениальный ответ - "сообщила, как только сама узнала; что вы от меня хотите?".
Приходится ломать все планы, ехать в 04 утра.
Вряд ли стану постоянным клиентом этого перевозчика.
0
 
egorbachuk July 05, 2013 12:23 pm
 
Advantages: Достатня кількість автобусів
Drawbacks: Небагато але є
Commentary: В пятницю з 11-ї ранку не могла цілу годину додзвонитись на всі оператори перевізника:або не беруть трубки, або занято, або нема зв`язку. ПОВНИЙ ІГНОР!!! Нарешті взяла оператор Марина. Спитала чи є місце на потрібний мені рейс - трубку не поклала, а просто пропала з ефіру. На мої "АЛО!!!" у відповідь тиша і так 3 хвилини. Після цього абонент зайнятий.
Хотілося тут написати одні МАТИ, але стримала моя вихованість.
0
 
mb.podol May 09, 2013 3:23 pm
 
Advantages: Удобный график
Drawbacks: Водитель болтал по телефону всю дорогу, порой это было очень аварийноопасно(даже снял видео на телефон если надо отправлю рейс из Киева 14-00 на Луцк 08.05.2013). Душно
Commentary: Наказать водилу и проводить с ними воспитательную работу. Гарнитура стоит 100-200гривен! Жизни людей дороже!!!
Answer: Добрий день!
Дякую Вам за змістовне повідомлення щодо недопустимих порушень під час керування автобусом. З пояснень водія у нього в той день захворіла дитина, З своєї сторони прекрасно розумію що це ніяк не применшує його вини.
Водію винесено попередження що у разі повторного порушення його буде негайно звільнено, власника Т.З. зобов'язано поставити відео-реєстратор для унеможливлення таких порушень з боку водіїв (цей автобус працює у нас за системою франчайзингу)
Приносимо Вам вибачення за створення незручностей під час поїздки та просимо повідомляти нас про недобросовісне ставлення до своїх обов'язків наших працівників. Дякуємо що користувались нашими послугами.

Прохання всім дописувачам у скаргах вказувати конкретний день час і напрямок поїздки(у випадках претензій до водіїв)або точний час дзвінка а бажано і номер Вашого телефону можна на електронну почту(у випадку претензій до диспетчера) Повідомляємо що всі дії водіїв під час руху фіксуються на відео-реєстратор а телефонні дзвінки диспетчерів записуються. Дякуємо всім хто користується нашими послугами.
0
 
venom13 April 23, 2013 6:58 am I recommend
 
Advantages: Швидко. Доволі зручно. Реально діючі знижки.
Drawbacks: Не помітив.
Commentary: Бронював собі квитка за кілька днів до відправлення. Якщо говорити чітко і зрозуміло, то диспетчери працюють добре. Якщо приїжджати в чітко зазначений строк, то бронювання не знімають. Фільмів і музики в салоні взагалі не було (що й добре для рейсу, який відправляється в 23.30). Поїздкою задоволений. Претензій нема.
0
 
inyly April 18, 2013 10:54 am
 
Advantages: Ввічливі, приємні водії.
Drawbacks: Робота диспетчерів!!!
Commentary: Дуже часто доводиться бувати у відрядженні в столиці. І періодично зі мною їде мій син (5 років). Кожного разу ПРОШУ, навіть МОЛЮ диспетчерів щоб дали мені 2(два) місця разом. За 2,5 роки, які син їздить зі мною, ЖОДНОГО РАЗУ не виконали моє прохання, незважаючи навіть на те, що бронюю квитки я заздалегідь. Уже на місці, водії ЗАВЖДИ мені допомагають у вирішенні усього цього.
Шановне керівництво! Зверніть, будь-ласка, увагу на це. І ще: коли розмовляють дівчата по телефону з клієнтами, нехай НЕ ЖУЮТЬ!!!
0
 
kristik91 March 26, 2013 3:41 pm
 
Advantages: 1) Зручний графік поїздок
2) Комфортабельні великі маршрутки
Drawbacks: 1) В деяких маршрутках старі, зламані, обшарпані сидіння
2) Водій не завжди має карточки на безкоштовний чай
3) Тупі російські фільми про в'язницю та насилля вже м'яко кажучи остогидли
4) Хамське ставлення з боку диспетчерів
+1
 
Аноним February 22, 2013 3:51 pm
 
Advantages: Новые автобусы
Drawbacks: До фига!
Commentary: Нереально дозвониться к диспетчерам. Сначала час звонишь чтобы заказать билет. Потом нереально дозвониться, чтобы сообщить что будешь 100%, приезжаешь за 10 минут до отправки, а бронь уже сняли. Неужели так проблематично поставить многоканальную линию и посадить на одного диспетчера больше. Про музыку и фильмы вообще трагедия. Один раз едешь, слушаешь радио-речитатив которое ловит одновременно три радиостанции.. видать водила очень прется от этого. Второй раз всю дорогу смотришь русские сериалы.. ну чесслово, лучше уже мультики включайте. Потом курение водителей, ну это уже капец просто... вы когда-нибудь бросали курить? Для меня это было просто пыткой, так как я еще и сидел за водителем. Короче, курить я так и не бросил, купил в Улашановке сигарет. На вашей совести теперь мое здоровье) Далее, у меня есть предложение, можно ведь сделать видео-заставку перед отправлением, где бы сообщалось о правилах этикета в общественных местах, что согласно этим правилам не прилично долго и громко общаться по мобильному телефону. Иной раз едешь и слушаешь "историю одной жизни", бесит не могу. Ну вроде все!
+1
 
masher13 January 06, 2013 1:46 pm
 
Advantages: Зручний розклад рейсів
Drawbacks: недобросовісне і непрофесійне ставлення диспетчерів;
Commentary: Шановна адміністраціє! Якщо ви цінуєте ваших клієнтів, то хоча б якось контролюйте роботу своїх диспетчерів! Це просто некваліфіковане базарне хамство! Диспетчер Наталя мало того, що не може спокійно відповісти на запитання, так вона ще й кидає трубку і всі наступні дзвінки скидає!Це, по-вашому, нормально? І коли все ж мені вдалося замовити квиток, водій не зупинився (пасажир чекав в с. Дерно на зупинці, а маршрутка зупинилася в іншому місці, де нікого не було і поїхала далі. Якось незрозуміло, якщо пасажир зупиняє маршрутку на Київ і це ваш конкурент Вояж, то ви дуже ображаєтеся і запевняєте, що ваш водій сам зупиниться, не треба нікого зупиняти. А коли людина чекала на зупинці (там було 4 людей) -водій просто проїхав. Про те щоб повернутися і забрати пасажира навіть і мови не було, а диспетчер продовжувала кричати мені в трубку, що "її не цікавить скільки зупинок в с. Дерно." (А кого це має цікавити???) "На наступний раз махайте руками щоб маршрутка зупинилася і взагалі, на зупинці нікого не було!"
Я зрозуміла б таке ставлення, якби ви були єдиним перевізником у цьому напрямку! Але, на щастя, є й інші. І якщо цього разу ми зачекали годину вашу наступну маршрутку, то наступного - користуватися вашими послугами немає ніякого бажання!
+2
 
illyakv December 10, 2012 5:27 pm I recommend
 
Advantages: Комфорт і зручність!
Drawbacks: Мене все влаштовує!
0
 
Dpdenpet2 November 05, 2012 4:31 pm
 
Advantages: Гарні послуги. Завжди приємно і швидко дістатись з Луцька у Київ та назат.
Відразу скажу, я є постійним клієнтом, хоча знижку не прошу. Добре знаю керівників компанії.
Drawbacks: Проблема ось в чому:
Водії напевне думають, що переважно возять бувших зеків, які дуже люблять "блатняк" та тупі бойовики...
Але припустимо у Київ часто їздять менеджери різних банків та інших установ...і їм вкрай противно слухати блатоту та заїжджані бойовики...

Тому прошу керівництва - п.Юрію, п.Валерію - поясніть своїм водіям, що як в Київ так і з Києва їздять дуже заклопотані люди. Яких дратують ті "Блатняки" та те тупе російське копійкове кіно... в яких голова і так квадратна від зустрічей та нарад.

Не втрачайте клієнтів, які є постійними.
Commentary: Не втрачайте клієнтів, які є постійними.
+2
 
mereghaoksana November 01, 2012 10:26 am I recommend
 
Advantages: швидкість, зручність, регулярністью
Drawbacks: поки що не помічала
Commentary: задоволена рекомендую
0
 
qqq321 October 08, 2012 2:26 pm I recommend
 
Drawbacks: У нічні рейси відправляють маленькі буси за своїми габаритами, спинки у кріслах в доброї половини не праюють - це створює повний дизкофорт!!! Про ортопедичні стандарти, взагалі, можна забути! Якщо ви цінуєте своїх клієнтів, зверніть увагу на це.
0
 
ipetruk August 10, 2012 11:37 am
 
Advantages: регулярність, зручне місце розташування
Drawbacks: Мене дуже обурило ставлення водіїв до клієнтів. Вже не раз самі знімають бронь коли їм заманеться. Я розумію, що треба приходити за 20 хв до відправлення. Але коли людина в Києві приходить за 19-17 хв. і ніхто навіть не подзвонить, не запитає (вибачте, але 120 грн - це зовсім немала сума і ставлення також повинне бути відповідне). Вже не перший раз знімають бронь і садять невідомо кого, можливо когось зі знайомих. Не знаю. Якщо ще раз таке повториться , то буду писати скаргу в офіс. Не завжди водії вмикають телевізори.
Commentary: надіюсь мій коментар не видалять, а приймуть до уваги. Дякую!
+1
 
Алёна Запорожец July 17, 2012 11:07 am
 
Advantages: Была приятно удивлена, когда в 5 утра позвонила и услышала бодрый женский голос. Даже рано утром можно забронировать места. Это было во время евро 2012 - с перевозками по Украине было туго, особенно трудно было уехать из Киева. Мы ели взяли билеты из Киева до Луцка. Ехали с пересадкой из Харькова, а поезд опоздал на 40 минут и естественно на поезд, который с таким трудом выбили билет в ж/д кассах не успели. Поэтому пришлось искать альтернативу в интернете и этой альтернативой стал Луцк-Экспресс - доехали без проблем, несмотря на то, что были с маленьким ребёнком
Drawbacks: Когда хочется - не останавливается
Commentary: Рекомендую
+1
 
mykytyukalina July 13, 2012 2:20 pm
 
Drawbacks: Не всі оператори компетентнні і виховані: кричать, кидаються трубкою. не показають поваги клієнтам. Компанія мене розчарувала за 2 дзвінки і намагання замовити маршрутне таксі.
0
 
liuda_sierova April 06, 2012 9:11 am
 
Advantages: Замечательная компания и хороший персонал!
Drawbacks: ___________
Commentary: Рекомендую!
0
 
Валентин Цейко May 31, 2011 8:17 am I recommend
 
Advantages: прекрасна стабільна компанія, адекватне керівництво і найголовніше потрапиш туди куди зібрався.Рекомендую.
+2
 
Руслан Кравцов April 08, 2011 8:53 am I recommend
 
Advantages: Стабильность. Универсальность.
Drawbacks: не заметил.
Commentary: Рекомендую.
+1
 
 
Complaint to the feedback Close window

Are you sure you want to inform the Portal's administration that the user is breaking rules of commenting and posting content?


Report

Cancel
 
 
 
Complaint to the feedback Close window

 
 

Contacts

Луцьк Експрес - пасажирські перевезення по Україні, бронювання квитків, перевезення пасажирів
(main office)

Ukraine, Volyn region, Луцьк, вул. Соборності, 4
  • 123 (123) 12XX
 
 
Write a message
Select message form:
 
 
 
Ідентифікатор сторінки
Ідентифікатор сторінки:
1234

Search
 
 

Close
 
 
Order a call
person
phone
email
record_voice_over
create